Una encuesta reciente de consumidores realizada por IBM Corp. encontró que los compradores de todo el mundo están intercambiando un mayor estrés por las condiciones económicas, incluida la inflación, los precios de la gasolina y los retrasos en la cadena de suministro, por temores reducidos de una pandemia.
En respuesta, los consumidores están planeando vacaciones y compras antes de lo habitual y quieren mantener abiertas sus opciones explorando políticas flexibles de devolución y reembolso. dijo en el informe anual Global Holiday Shopping and Travel Report del IBM’s Institute for Business Value (IBV).
El estudio encuestó a más de 12,000 adultos en agosto. en 9 países. Brasil, Canadá, Francia, Alemania, India, México, España, Reino Unido, Estados Unidos.
Los factores que afectan a los consumidores están cambiando, pero su impacto general continúa la tendencia a largo plazo a medida que la tradicional temporada alta de compras de invierno se aplana en una curva más amplia a lo largo del calendario.
El 58 % de los consumidores encuestados planea comenzar las compras navideñas en noviembre, en comparación con el 44 % del año pasado. Y casi dos de cada tres personas planean hacer un pedido anticipado esta temporada navideña para obtener su producto a tiempo a un precio garantizado, descubrió IBM. Y para encontrar condiciones de compra más indulgentes, casi 7 de cada 10 personas encuestadas dijeron que elegirían una marca o minorista que ofreciera cancelaciones, cambios de pedidos y devoluciones gratuitos.
A pesar de estos cambios, se prevé que el gasto aumente. Según la investigación de IBM, los presupuestos de compras en 2022 aumentarán un 8 % en comparación con 2021, y los presupuestos de viajes de vacaciones posteriores a la pandemia aumentarán casi a la mitad.
“Los resultados de la encuesta muestran que en 2022, los consumidores querrán volver a adoptar las tradiciones navideñas que han tenido que cambiar en los últimos dos años”, dijo Karl Haller, socio líder del Centro de Competencia del Consumidor de IBM Consulting. liberar. “Están comenzando sus planes de compras y viajes temprano, pero quieren cubrir sus apuestas con opciones como devoluciones y cancelaciones gratuitas. Para adaptarse a estos cambios en el comportamiento del consumidor, los minoristas necesitan una mejor visibilidad y trazabilidad en el inventario de productos, el cumplimiento y las devoluciones. ”