Por qué las empresas eligen utilizar técnicos de la mesa de ayuda para problemas de red
Ya sea una empresa Fortune 500 como Alphabet o un restaurante local, todas las empresas con infraestructura de tecnología de la información (TI) encuentran problemas de red. Sin embargo, cuando surgen problemas, las empresas deben considerar contratar a un técnico de red de mesa de ayuda independiente por las siguientes razones:
qué hacen
Lanza libre técnico de mesa de ayuda de red Profesionales que brindan servicios de orientación y resolución de problemas relacionados con la red a propietarios de negocios y otros clientes desde ubicaciones remotas. Por ejemplo, en lugar de contratar a un experto en TI local cuando surgen problemas de red, puede contratar a un técnico de soporte técnico independiente. Los técnicos se comunican directamente con los propietarios o gerentes comerciales, generalmente por correo electrónico, teléfono, web o mensajería instantánea, para ayudar a resolver problemas.
Problema solucionado de inmediato
Muchos profesionales locales de TI no pueden resolver problemas en un solo viaje. A menudo se necesitan varios viajes para tratar de diagnosticar y solucionar el problema. Sin embargo, al contratar a un técnico de red de la mesa de ayuda, las empresas pueden resolver la mayoría de los problemas en una sola sesión.
mostrar cómo se hace
Uno de los beneficios de contratar a un técnico de mesa de ayuda de red para solucionar su problema de red es que puede ver exactamente cómo se hizo. Por ejemplo, si el propietario de una empresa necesita ayuda para configurar una red privada virtual (VPN), el técnico puede enviar imágenes o videos al propietario de la empresa que muestren cómo configurar la VPN, o usar un software para acceder a la computadora del propietario de la empresa. De cualquier manera, esto le permite al propietario de la empresa ver exactamente cómo se está solucionando el problema.
fiabilidad
Los técnicos de la red de la mesa de ayuda rara vez faltan a las citas. Cuando el dueño de un negocio programa una sesión de ayuda en un momento específico, los técnicos esperan ansiosamente la oportunidad. Desafortunadamente, no se puede decir lo mismo de los profesionales de TI locales. Los dueños de negocios pueden encontrarse esperando horas después de la hora de cierre del negocio solo porque el técnico nunca llega.
Reducción de costo
Contratar a un experto en TI local para solucionar el problema puede ser costoso. Los técnicos tienen que pasar tiempo conduciendo a las ubicaciones comerciales mientras navegan por el hardware local para diagnosticar problemas. Sin embargo, los técnicos de la mesa de ayuda realizan este servicio de forma remota, por lo que no tiene que conducir. Como resultado, nuestros servicios tienen un precio más bajo que los profesionales de TI locales.
Copias de seguridad
Los técnicos de red independientes de la mesa de ayuda también pueden ayudar a realizar copias de seguridad de los datos corporativos. Según la firma de investigación de mercado Clutch, más de la mitad de las pequeñas empresas en los EE. UU. que experimentan un evento significativo de pérdida de datos se declararán en bancarrota dentro de los seis meses. La pérdida de datos críticos para el negocio (como información de contacto del cliente, información de facturación, datos de seguimiento de inventario, etc.) puede interrumpir las operaciones e incluso cerrar operaciones. Pero los dueños de negocios pueden proteger sus datos contra desastres contratando técnicos de red para ayudar con las copias de seguridad.
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