A medida que la pandemia de Covid-19 expone las vulnerabilidades en las cadenas de suministro, la calidad está emergiendo rápidamente como un punto clave para muchas organizaciones. Según la investigación de Gartner Fue publicado a principios de este mes.
Bryan Klein, director de investigación de Gartner Supply Chain Practice, dijo: “En tiempos de cambio, una cultura sólida centrada en la calidad es esencial. Los líderes de calidad deben encontrar estrategias para mantener los niveles de calidad en medio de la agitación”.
de Gartner Encuesta Cultura de Calidad en Disrupción 2020 Resulta que los medios tradicionales de mantener la calidad no siempre funcionan en tiempos de crisis. En cambio, las empresas más exitosas se han centrado en desarrollar estrategias que ayuden a los empleados a navegar el proceso de toma de decisiones y equilibrar las prioridades. Además, hemos descubierto que practicar una “cultura de calidad” es la forma más importante de mantener el nivel de calidad de la empresa.
Gartner encuestó a más de 1200 empleados en organizaciones de todas las industrias de todo el mundo, destacando la importancia de la calidad y asegurando el acceso a herramientas de calidad, como centros de capacitación y conocimiento. Descubrí que los líderes con puntajes altos usan las herramientas típicas que usan para mantener la calidad en medio del caos Tiene poco o ningún impacto en la capacidad de una empresa para mantener la calidad.
“Más del 70% de los encuestados dijeron que los mensajes sobre la importancia de múltiples prioridades en competencia aumentaron en el caos. No”, explica Klein. “Es lo mismo con las herramientas de calidad. Cuando las prioridades y las circunstancias cambian en medio de la agitación, los empleados pueden no estar seguros de si las herramientas siguen siendo adecuadas para ellos. [they] Por favor, suspenda el uso. “
¿Cuál es una mejor estrategia para mantener una cultura de calidad? Ayude a los empleados a navegar la tensión inevitable entre las prioridades en conflicto y bríndeles una imagen clara de cuándo un cierto nivel de calidad es importante y cuándo no lo es. Proporcione orientación, dicen los autores.
“Ayuda cuando los líderes principales son conscientes de las tensiones entre las prioridades”, agregó Klein. “Hay poder en saber que no se espera que los empleados optimicen múltiples prioridades simultáneamente. En algunos casos, como reducir el tiempo de comercialización frente a ahorros de costos significativos, está bien priorizar”.
El estudio también encontró que establecer categorías como “debe tener calidad”, “debe tener calidad” y “puede garantizar la calidad” puede guiar los patrones de pensamiento de los empleados. Yendo un paso más allá, los líderes de calidad deben preparar a los empleados en todos los niveles para manejar las tensiones competitivas cuando sea necesario.
“La consultoría entre pares y los programas de embajadores de calidad brindan a los empleados acceso a orientación relevante. Discutir las tensiones entre las prioridades en las reuniones semanales motiva al personal a reflexionar sobre el proceso de toma de decisiones. , lo que conducirá a una toma de decisiones más informada en una etapa posterior. “, dijo Klein.