con tecnología de gestiónGestión por excepciónLos gerentes delegan el manejo de los casos cotidianos a los empleados responsables. Los administradores intervienen solo en casos excepcionales, como violaciones de tolerancia o eventos impredecibles.
Este concepto también ha demostrado ser útil durante décadas en el sector de la logística y se utiliza cada vez más a medida que los procesos se automatizan más. En principio, no existe una automatización del 100 % en la logística, pero en algunas regiones, el llamado “manejo de excepciones” es solo del 5 %. Esto significa que solo intervenimos en casos excepcionales en los que los empleados requieren experiencia y competencia especiales. Un requisito previo para esto es el monitoreo constante de información en tiempo real sobre el proceso logístico. Por un lado, esto nos permite identificar posibles mejoras a largo plazo. Por otra parte, se notifica al trabajador responsable cuando surge un caso excepcional en el que debe intervenir. Veamos dos ejemplos del campo de la logística. Muestra qué posibilidades ofrece este tipo de control de procesos y qué beneficios ofrece para usuarios y empresas.
Ejemplo 1: gestión de suministro de camiones
Los sistemas de gestión de suministro de camiones están destinados a asegurar el suministro para los sitios de producción y ensamblaje, los centros de transbordo o los almacenes. Sin embargo, la planificación y gestión de entregas y recolecciones a menudo implica eventos impredecibles, como demoras de camiones y entregas urgentes no solicitadas. Dichos eventos generalmente no son un problema en los sistemas de planificación inteligente modernos, ya que pueden integrar esta información de manera flexible en el proceso de planificación en el momento adecuado a través del seguimiento de seguimiento en tiempo real. Sin embargo, el despachador debe intervenir si, por ejemplo, ocurre un accidente justo antes de la planta o si no se puede acercar voluntariamente a la rampa. En estos casos excepcionales, los empleados disponen de información que no está disponible en el sistema en ese momento. O, según mi propia experiencia, sé qué pasos adicionales deben tomarse.
Las excepciones mal resueltas y la posterior insatisfacción del cliente pueden tener consecuencias de largo alcance para la logística de camiones. Por ejemplo, se penalizan las entregas tardías. Por lo tanto, es importante que los planificadores respondan de forma adecuada y puntual, por ejemplo, aumentando el número de empleados.
Ejemplo 2 – Logística Interna
Incluso en la logística interna, ocurren eventos impredecibles e incluso los sistemas de control de transporte inteligentes no pueden planificar a tiempo sin interrumpir el flujo óptimo de materiales. Diversos criterios como la distancia, la prioridad de los pedidos, los plazos, las capacidades de carga, las condiciones marco técnicas y organizativas, etc., ya son tenidos en cuenta por estos sistemas durante la planificación y gestión, por lo que los despachadores son responsables de gran parte de la planificación. planificación. Por ejemplo, si el material se retrasa o no se puede acceder a él temporalmente debido a otros palets, los despachadores deben intervenir y tomar medidas para mantener seguros los suministros de producción. Nuevamente, la acción oportuna es esencial para prevenir efectos adversos.
Sin excepción: ventajas
Un requisito previo para la gestión por excepción es el uso de sistemas inteligentes. Solo la liberación de los empleados de las tareas rutinarias y el tiempo ganado de esta manera crea espacio para decisiones importantes y mejora de la calidad. Por ejemplo, al monitorear el proceso en tiempo real, los despachadores pueden ver de un vistazo que los departamentos a menudo reciben el producto incorrecto e inician las contramedidas apropiadas, como escaneos temporales de productos. La transparencia de este proceso garantiza que los empleados responsables puedan reaccionar rápidamente en todo momento y evitar perder los plazos de entrega a los clientes.
Conclusión
La gestión por excepción es un concepto probado desde hace mucho tiempo en logística que brinda a las empresas la flexibilidad para reaccionar rápidamente al cambio. Con algunos casos excepcionales, esto significa para los despachadores: El sistema planifica y controla las tareas de manera eficiente y él puede enfocarse en otras tareas como la mejora de procesos donde entra en juego toda su experiencia y competencias.
¿Cómo planificas tus procesos logísticos internos?, ¿ya estás ‘gestionando por excepción’?
Foto de encabezado: udra11 – Shutterstock.com