Las políticas de devolución de comercio electrónico deben alentar a los consumidores a[購入]Es importante que hagas clic en el botón. Los compradores en línea necesitan saber lo fácil que es devolver productos que no cumplen con sus expectativas, y hacer que las devoluciones sean baratas y fáciles elimina las barreras a las ventas. Sin embargo, procesar devoluciones puede ser costoso, por lo que es imperativo que cree una estrategia de devolución que se alinee con los valores de su empresa y minimice los costos.
Aquí hay cinco factores a considerar antes de implementar una estrategia de retorno.
Método de ajuste del tiempo de retorno
Cuanto más tiempo devuelva sus devoluciones a sus clientes, más libros necesitará mantener abiertos después de cada venta. Sin embargo, una ventana de devolución larga también puede dar confianza a los consumidores en sus compras en línea y ha impulsado muchas historias de éxito en el comercio electrónico. Un ejemplo destacado es Zappos, que atiende a sus clientes. 365 dias Ventana de devolución para zapatos no deseados.
Sin embargo, algunas empresas conocidas por sus generosas políticas de devolución han ajustado sus plazos de devolución. Aceptamos devoluciones dentro de los 90 días de la compra.
Su política de devolución debe permitir suficiente tiempo para que el cliente empaque y envíe el paquete de devolución. Al mismo tiempo, los tiempos de devolución más cortos pueden reducir la posibilidad de daños, Control de inventarioUna estrategia de devoluciones debe encontrar un equilibrio entre los consumidores seguros de que tienen tiempo para regresar sin comprometer los ingresos.
¿Quién pagará el envío de devolución?
A los compradores en línea generalmente les encanta el envío gratis, pero les encanta especialmente el envío gratis. Cuando diseñe su estrategia de devoluciones, considere cómo administrar las devoluciones y minimizar los costos de envío para que pueda ofrecer envíos de devolución gratuitos o reducidos a sus clientes. Por ejemplo, un cliente puede dejar una devolución en una ubicación física (una tienda o centro de distribución, como una oficina de FedEx). Los artículos devueltos se pueden enviar de vuelta al almacén a granel, lo que reduce en gran medida los costos de envío. Si necesita cobrar el envío de devolución, considere una tarifa fija por artículo o paquete. Es más probable que los clientes compren si conocen el costo de las devoluciones por adelantado.
revender, descontar o tirar
Es importante comprender lo que sucede con los productos devueltos al almacén, y la respuesta puede variar según la línea de productos. Por ejemplo, es poco probable que los alimentos devueltos se puedan volver a vender. Sin embargo, en el momento de la devolución, el producto podrá ser revendido si el embalaje está intacto y en su estado original. Trabajar con un 3PL que pueda evaluar los artículos devueltos y trabajar con los clientes para determinar qué artículos se pueden revender es una excelente manera de minimizar el costo de las devoluciones.
Algunas empresas crean categorías separadas para artículos devueltos que no están en condiciones nuevas o que no se pueden vender como nuevos. Al venderlos a precios reducidos, podemos recuperar parte de los costos y mantener nuestros productos fuera del flujo de desechos. repetición vertical. La compañía de calzado permite devoluciones sin preguntas dentro de los 30 días y vende devoluciones que se usan con poca frecuencia en esta industria.
Debe configurar un proceso para enviar algunas devoluciones al fabricante. Si el artículo se devuelve debido a un defecto de fabricación, la fábrica debe reembolsar al cliente.
Algunas devoluciones no revendibles se pueden donar, pero es posible que algunos artículos deban colocarse en la basura.después de uno tras otro Mala prensa en las devoluciones de comercio electrónicoespecialmente para artículos grandes Colchones llenando vertederos, es obligación del vendedor online encontrar la manera de reutilizar la devolución. También puede mejorar la rentabilidad.
Independientemente de lo que decida hacer con las devoluciones, es importante configurar sus criterios de procesamiento de devoluciones por adelantado. Sin instrucciones explícitas, el procesador de logística inversa no tiene idea de qué hacer con la devolución. Las devoluciones pueden terminar en un polvoriento rincón del almacén. No quiero pagar tarifas de almacenamiento por artículos que no se venden, así que aclare los criterios para devolver artículos al inventario y desechar artículos que no se venden.
Lugar de procesamiento de devoluciones
Varias formas de manejar logística inversaAlgunas empresas tienen almacenes de devolución que solo procesan envíos entrantes y no pedidos de consumidores. Alternativamente, puede enviar su pedido a través de 3PL y aceptar devoluciones internamente para que podamos evaluar el estado de cada artículo. Pero ese proceso puede llevar mucho tiempo y los productos pueden quedarse atascados en los almacenes.
Una mejor práctica para maximizar sus posibilidades de recuperar ganancias de las unidades devueltas es devolver el artículo a una o más ubicaciones 3PL. Los almacenes de cumplimiento que saben cómo procesar y almacenar inventario están mejor posicionados para procesar devoluciones.Cuando busque un socio, búsquelo.
Fin del retorno evitable
Una de las mejores formas de reducir los costos de logística inversa es minimizar la cantidad de devoluciones prevenibles. Una devolución prevenible es un artículo que se devuelve porque el almacén envió el SKU o la cantidad incorrectos, o porque el artículo estaba mal embalado y dañado durante el transporte.
La clave para disuadir este tipo de devolución es trabajar con una empresa de logística de precisión. Reducir los errores de cumplimiento puede reducir las tasas de devolución. Verifique los datos de precisión antes de firmar con un nuevo 3PL y preste atención a los datos de devolución. Si su empresa de cumplimiento está cometiendo errores que perjudican su rentabilidad, puede ser hora de cambiar.
Deje clara su política de devoluciones para los consumidores
Un consejo final de los profesionales: Sea cual sea la política de devolución que implemente, déjela clara a sus clientes. Es más probable que los consumidores realicen una compra cuando saben qué esperar del proceso de devolución. Al crear una estrategia de devoluciones que incorpore los cinco elementos anteriores, puede crear una operación de logística inversa que ayude a que su negocio crezca, no que lo obstaculice.
Sobre el Autor
Jake Rheude es vicepresidente de marketing. logro del ciervo rojo, un almacén de cumplimiento de comercio electrónico nacido del comercio electrónico. Tiene muchos años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, disfruta leer libros de negocios y compartir sus experiencias con los demás.