Centro: aprenda sobre auditoría interna del Dr. Joy

Autor: Andy Nichols


La Dra. Joy Brown presentó el programa de radio de terapia telefónica más antiguo de Estados Unidos. Falleció en 2016 a la edad de 71 años. Al escuchar su programa de radio, aprendí mucho sobre por qué fallan los programas de auditoría interna y las acciones correctivas en los sistemas de gestión de calidad. A menudo se trata de relaciones.

La “Dra. Joy”, como se la conoce como psicóloga clínica autorizada, llama tratando de centrarse en el tema sin quedar atrapada en el drama y las digresiones involucradas. Tomé un enfoque serio hacia las personas. De hecho, cuando analicé sus sugerencias después de un tiempo, parecía tener sólo unas cinco respuestas estándar para muchos de los problemas que la gente quería que ella resolviera.

Los problemas de larga data de las personas que llamaron giraban en torno a las relaciones entre dos personas, tales como “Esto es lo que yo (hermano/hermana/madre/padre/novio/esposa, etc.) hago”. La historia se centraba en cosas como esta. [insert problem] Y es realmente frustrante…” la denuncia. El Dr. Joy usualmente daba una respuesta básica como esta: “Si quieres que cambien, tienes que cambiar tu comportamiento. Tienes que explicarles tu problema y luego ‘intercambiar’ lo que les molesta”.

Quizás se pregunte: “¿Qué tiene esto que ver con las auditorías internas de control de calidad?” Bueno, como auditores internos, frecuentemente nos enfrentamos a una variedad de otros comportamientos desagradables, que incluyen:

• Personas que no quieren involucrarse en auditorías internas.
• Desaparece cuando el auditor se dirige al espacio de trabajo.
• personas discutiendo los resultados de la auditoría, y
• No tomar las no conformidades lo suficientemente en serio como para corregirlas.

Como resultado, los auditores internos pueden quejarse de que la gente no toma en serio mis auditorías.

¿Cómo puede ser más probable que la auditoría interna sea aceptada por otros en su organización? Siga un consejo del Dr. Joy y consiga que los demás, especialmente la gerencia, lo perciban como “serio”. ¿Qué puede hacer usted como auditor?

Una auditoría interna exitosa requiere planificación. Se nos enseña que planificar es crear una lista de verificación de auditoría. Si bien eso puede ser importante, no es lo mismo que hacer una lista de compras sin saber a quién le estás dando de comer o qué comidas estás preparando. La planificación es esencial para el éxito de cualquier misión, y este plan de qué, cuándo y cómo auditar aumenta en gran medida la probabilidad de que nos tomen en serio.

Al planificar su auditoría interna, considere lo siguiente:

• Involucrar a los propietarios del proceso que se están auditando: cuando participan, saben que es importante y actúan en consecuencia.
• Descubra qué preocupa a los propietarios de procesos, si es que hay alguno. ISO 9001 puede clasificar esto como un “riesgo” de la siguiente manera:

  • Mal desempeño, comentarios negativos de los clientes, rotación de empleados, etc.
  • Cambios que afectan los procesos.
  • Cosas nuevas que pueden afectar el proceso.
  • Rendimiento excesivo: Vaya, ¿cómo sucedió eso?

A diferencia de los auditores certificados, los auditores internos tienen acceso a todo el personal relevante y a la información en la que basar sus planes de auditoría. Las auditorías internas deben planificarse teniendo en cuenta los puntos anteriores, con la participación activa de la dirección, en lugar de simplemente completar un cronograma de auditoría. De esa manera, cuando se realice la auditoría, los propietarios del proceso querrán participar y sentirse incluidos, enviando un mensaje contundente de que la auditoría interna es importante.

Si los auditores internos fomentan la participación activa de la administración y centran sus auditorías en las cuestiones que importan al investigar cómo el SGC ayuda a gestionar el riesgo, es más probable que todos tomen en serio la auditoría, que se vuelve muy sensible.

Los expertos del centro pueden ayudarle con su auditoría de control de calidad.Búsqueda de un futuro control de calidad clase o contáctanos [email protected] Para más información.

Conozca a nuestro experto: Andy Nichols director del programa

Andy Nichols de CQP MCQI aporta 40 años de experiencia en una variedad de roles e industrias a los clientes del Centro, con un enfoque particular en los sistemas de gestión de calidad en organizaciones de fabricación. Antes de unirse al Michigan Manufacturing Technology Center, se desempeñó como Gerente de Ventas Regional de la Costa Este para NQA, una de las cinco principales agencias de certificación global, donde fue responsable del importante crecimiento de las ventas en un mercado altamente competitivo. Es autor de Debuting the Myths Around ISO 9000 – A Practical Implementation Guide (publicado por ITG en abril de 2013) y A Guide to Effective Internal Control Systems Auditing (publicado en mayo de 2014). He escrito dos libros.

Desde 1991, el Centro de Tecnología de Fabricación de Michigan ha ayudado a las pequeñas empresas de Michigan a competir y crecer. A través de servicios personalizados diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, desarrollamos líderes empresariales más eficaces, impulsamos la innovación de productos y procesos, impulsamos la excelencia operativa en toda la empresa, hacemos crecer nuestros negocios y fomentamos estrategias creativas para aumentar la rentabilidad.encuéntranos en www.el-centro.org.

categoría: gestión de la calidad