A medida que las cadenas de suministro se vuelven más complejas y propensas a las interrupciones, cada vez más empresas buscan ayuda en los proveedores de logística externos (3PL). Los 3PL pueden proporcionar una serie de servicios de distribución y cumplimiento para sus clientes, desde almacenamiento y gestión de inventario hasta envío y recepción, gestión de transporte y corretaje de fletes y gestión de devoluciones.
Los recursos, la experiencia, las relaciones y los activos que proporciona 3PL ayudan a las empresas a manejar mejor los cambios drásticos en la demanda, las limitaciones de capacidad, la congestión de la red de transporte y los problemas laborales. De hecho, muchos 3PL van mucho más allá de los simples servicios de almacenamiento y transporte, asumiendo un papel consultivo con sus clientes para ayudarlos a diseñar y dar forma a sus cadenas de suministro.
A medida que los 3PL asumen más funciones de asociación, se vuelve más importante que los cargadores comprendan el valor y los beneficios que pueden ofrecer y qué características buscar al elegir un 3PL. Para tal fin, Trimestral de la cadena de suministro de CSCMP Hemos reunido un panel de expertos de Bobby Clements, Allan J. Miner y Johann Strauss para compartir sus puntos de vista sobre el mercado 3PL.Bobby Clements es vicepresidente Productos y servicios de logística global de UPS Para soluciones de cadena de suministro de UPS. Allan J. Miner es presidente de un proveedor de logística externo. CT Logísticajohann strauss dijo, grupo kionsuministra carretillas elevadoras y equipos de almacén a muchas empresas 3PL.
Bobby Clements, Vicepresidente, Productos y Servicios de Logística Global de UPS, Soluciones de la Cadena de Suministro de UPS |
![]() Alan Miner, presidente de CT Logistics |
![]() Johann Strauss, gerente de cuentas clave, KION Group |
P: ¿Cuál es el caso comercial cuando una empresa debe trabajar con un socio 3PL?
Soluciones de la cadena de suministro de Bobby Clements–UPS: Hay muchas razones por las que las empresas subcontratan sus actividades de logística y cadena de suministro. ¡Alrededor de 20 de ellos! Por lo general, surgen de una combinación de desafíos relacionados con las limitaciones de la red, las ineficiencias operativas o la insatisfacción del cliente.
Por ejemplo, algunas empresas priorizan acelerar el crecimiento, pero enfrentan desafíos (“Me estoy quedando sin espacio”, “Quiero ingresar a nuevos mercados que no puedo atender de manera efectiva en este momento”, etc.). Es posible que tampoco tengan el capital, o incluso la cultura, para mejorar las eficiencias operativas que son esenciales para administrar un negocio rentable (“Necesito ayuda para administrar los costos laborales” o “No tengo la experiencia”). Apoyar inversiones en tecnología y automatización”). En un estudio reciente que encargamos, la gestión de los costos laborales fue la razón número uno para buscar ayuda de un 3PL. Otros saben que generar lealtad a la marca requiere entregar constantemente una excelente calidad y cumplir con los pedidos con precisión, rapidez y puntualidad.
La mayoría de las empresas que subcontratan reconocen que deben centrarse en sus puntos fuertes principales, como adquisiciones, marketing, ventas y servicio al cliente, y dejar la logística en manos de los expertos.
Alan J. Minor–CT Logística: En el lado del transporte, si una empresa pierde al principal “transporte” o gerente o supervisor de “transporte” que supervisa las actividades diarias de entrada y salida de todas las fábricas, centros de distribución/almacenes y entregas a los clientes, ese papel pasará al segundo. Tiene sentido confiarlo a un tercero.
Johann Strauss – Grupo KION: Es difícil tener un caso de negocios 3PL que se adapte a todos. Algunas empresas simplemente quieren concentrarse en las actividades principales sin la molestia del movimiento diario de productos. Otras empresas esperan utilizar la relación 3PL y el poder de negociación para reducir los costos generales de logística y lograr ahorros. La logística interna está asociada con grandes inversiones en costos de mano de obra, equipos y bienes raíces. Las empresas 3PL tienen la experiencia, la tecnología y la capacidad para desarrollar las mejores soluciones para sus clientes.
P: ¿Cuáles son los criterios principales para elegir el 3PL adecuado?
Soluciones de la cadena de suministro de Bobby Clements–UPS: Los clientes quieren saber que 3PL tiene la red, las capacidades y la experiencia adecuadas para satisfacer sus necesidades. Pero mi experiencia es que, en última instancia, todo se reduce a la confianza. En una verdadera asociación, las empresas deben poder compartir una visión corporativa, y ambas partes deben ser transparentes entre sí, comunicarse con frecuencia y abiertamente y tener objetivos comunes. Deben trabajar juntos para resolver problemas y trabajar hacia la mejora continua. Sin confianza, la relación definitivamente fracasará tarde o temprano.
Alan J. Minor–CT Logística: Los criterios principales son el personal diario de 3PL que administra su negocio y su propio contacto principal diario de tráfico/transporte (que está en contacto constante con estos miembros clave del personal de línea de 3PL) y si existe una sinergia efecto. Además de esa sinergia, el 3PL debe contar con personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mantenerse al día con todas las cargas “calientes” a las que se debe responder rápidamente.
P: ¿Qué ventajas aporta 3PL a las empresas que ingresan a nuevos mercados?
Alan J. Minor–CT Logística: 3PL puede ofrecer experiencia previa competente en estos nuevos mercados para que todos los cimientos locales para una comunicación efectiva y relaciones de gestión estén en su lugar.
P: Con el aumento de los precios, ¿puede 3PL reducir los costos generales de distribución?
Soluciones de la cadena de suministro de Bobby Clements–UPS: Estamos experimentando los mismos desafíos de inflación que experimentan otras empresas. Pero los 3PL modernos son mejores en la gestión de costos controlables que la mayoría de las empresas.
Tradicionalmente, los costos de mano de obra pueden oscilar entre el 50 % y el 60 % o más de los costos de cumplimiento. UPS ha invertido millones en robótica, equipos de manejo de materiales y sistemas de control y ejecución de almacenes para aumentar la productividad, reducir la dependencia del trabajo manual y mejorar la precisión de los pedidos. La mayoría de nuestros clientes también se encuentran en nuestras instalaciones para múltiples clientes en el campus, lo que nos brinda la flexibilidad de variar nuestra fuerza laboral entre múltiples clientes y edificios.
UPS también puede ofrecer salarios y beneficios competitivos a los empleados, lo que ayuda a reducir el personal y los costos de capacitación.
Alan J. Minor–CT Logística: La situación actual de la inflación plantea un desafío para todos los 3PL. Sin embargo, los clientes encontrarán que el uso de centros de distribución/almacenes en la red actual de 3PL puede reducir los costos operativos y de capital. La consolidación y optimización de activos son clave para reducir costos, y el uso de un 3PL puede ayudar con eso. Además, 3PL ayuda a los clientes a reducir los costos mediante la revisión y licitación proactiva de todos los contratos y contratos de envío y entrega vencidos.
P: A medida que las cadenas de suministro continúan bajo presión, ¿cómo puede 3PL ayudar a los clientes a cumplir sus promesas de servicio al cliente?
Soluciones de la cadena de suministro de Bobby Clements–UPS: Una de las formas en que 3PL puede ayudar a mejorar el servicio al cliente es proporcionando herramientas de gran visibilidad que permiten a los clientes ver dónde están sus productos en cualquier momento, alertarlos sobre problemas y ayudar a 3PL y/o a los clientes a solucionarlos. tomar medidas preventivas para Por ejemplo, UPS tiene una herramienta de visualización llamada UPS Supply Chain Symphony que brinda visibilidad de extremo a extremo de la cadena de suministro para que los clientes puedan acceder a sus pedidos entrantes, en existencia y salientes en un solo sistema.
Alan J. Minor–CT Logística: Una forma en que 3PL puede ayudar al servicio de atención al cliente es acercar los productos al cliente. Esto nos permite enviar cantidades más pequeñas a los clientes de nuestros clientes con mayor frecuencia y a costos más bajos. Los tiempos de tránsito más cortos mejoran los niveles de servicio.
Johann Strauss – Grupo KION: 3PL requiere preparación y anticipación para ayudar a los clientes a cumplir con sus requisitos de servicio al cliente. Con el inventario y la mercancía moviéndose y evolucionando rápidamente, es importante tener una comunicación clara y transparente entre los 3PL y sus clientes. Es importante tener a mano los operadores y dispositivos móviles correctos o disponibles en caso de necesidad inmediata.
P: ¿Cómo puede 3PL ayudar a las empresas a satisfacer sus necesidades en un mercado laboral ajustado?
Soluciones de la cadena de suministro de Bobby Clements–UPS: La red de almacenes de UPS emplea a miles de personas. Operamos una instalación dedicada para múltiples clientes en cada sitio en nuestro campus principal. Esto no solo nos permite tener una gran fuerza laboral disponible, sino que también nos permite alinear de manera flexible esa fuerza laboral con las instalaciones y los clientes individuales. Además, como se mencionó anteriormente, las inversiones en automatización y robótica pueden ayudar a aprovechar al máximo su fuerza laboral existente.
Alan J. Minor–CT Logística: Para la negociación y gestión de contratos con los transportistas, 3PL puede proporcionar personal a sus instalaciones si es absolutamente necesario. Alternativamente, puede crear un personal 3PL dedicado para administrar las necesidades de envío de su empresa de forma remota. Además, este personal de 3PL puede ser responsable de varios clientes a la vez.
Johann Strauss – Grupo KION: Los costos principales de una empresa 3PL son la mano de obra, las instalaciones y los dispositivos móviles. El uso de maquinaria de calidad ayuda a los proveedores de 3PL a atraer y retener talento de calidad y reducir las bajas por enfermedad debido a problemas de espalda. (Uno de los problemas más comunes). Al elegir dispositivos móviles, las empresas 3PL pueden centrarse en máquinas más ergonómicas para retener a sus empleados. Por ejemplo, Linde Material Handling diseñó todas sus carretillas elevadoras pensando en el operador. El último modelo reduce el movimiento del operador en un 50 %, lo que reduce la fatiga del operador y aumenta la productividad.
P: Con 3PL, ¿cómo pueden los clientes aprovechar los beneficios de los nuevos sistemas y tecnologías sin una gran inversión de capital?
Soluciones de la cadena de suministro de Bobby Clements–UPS: Para algunas empresas, esta es exactamente la razón de la subcontratación. Los beneficios de la tecnología avanzada, como el software y los equipos automatizados de recolección y clasificación, están bien documentados. Además, las nuevas tecnologías se están introduciendo a un ritmo acelerado. En UPS, hemos desarrollado un ecosistema tecnológico y nos hemos asociado con empresas líderes para permitir que nuestros clientes se beneficien de la última tecnología sin invertir en I+D ni correr el riesgo de quedar obsoletos. La mayoría de las empresas prefieren invertir en sus productos que en la automatización de almacenes y cumplimiento. El socio 3PL adecuado puede ayudarlo a lograr precisamente eso.
Alan J. Minor – CT Logística La inversión de capital de 3PL nos permite agregar y administrar nuevas actividades de carga de clientes bajo nuestros sistemas de TI corporativos e implementaciones globales/empresariales. Como resultado, el cliente no tiene que gastar dinero en el nuevo sistema.
Johann Strauss – Grupo KION: La mayoría de los 3PL utilizan software de última generación que ayuda a las empresas a gestionar el inventario, realizar un seguimiento de las rutas de transporte y analizar los flujos logísticos. Para dispositivos móviles, muchos 3PL están utilizando soluciones telemáticas avanzadas para obtener información en tiempo real sobre sus máquinas para optimizar su consumo y uso. La información recopilada se puede utilizar para reducir los costos operativos para los clientes finales. Las redes y los sensores avanzados incluso permitirán que algunas máquinas funcionen de forma autónoma. La transmisión GPRS (Sistema de radar de penetración terrestre) desde el hardware de la máquina a la solución en la nube la convierte en una solución muy eficiente que no requiere una gran inversión de capital. Estos ahorros se pueden enviar al cliente.