さまざまな業界を対象とした新しいサービスを立ち上げ、新しい領域での地位を確立するには、企業とパートナーや顧客とのコミュニケーションが効果的である必要があります。 物流会社は、輸送と保管に加えて、製品の組み立てや梱包を行ったり、複雑な輸送問題を解決するためのコンサルティング サービスを提供したりすることもあります。 サプライチェーン グローバル。 このため、顧客関係管理 (CRM) システムは、物流会社のセールスファネルと顧客関係の重要なポイントとして市場に登場しました。
顧客関係管理 (CRM) は、企業と現在および将来の顧客とのやり取りを管理するためのモデルです。 CRM ツールは、販売、顧客サービス、マーケティング、注文管理、価格設定、技術サポートを統合、整理、自動化、同期するための高度なソリューションであり、顧客満足度を向上させ、製品を予定通りに納品するのに役立ちます。 物流サービスプロバイダーが CRM システムに投資することが有益である理由はいくつかあります。
理由1: 生産性の向上
よく開発され、考え抜かれた CRM システムは、各部門の一般的なワークフローを事前定義し、管理タスクを自動化するのに常に役立ちます。 これを使用すると、スタッフ メンバーはフォームへの記入、見積書や提案書の作成、レポートの作成、計算の実行に費やす時間が短縮され、生産性が向上します。
理由2: ビジネス活動を追跡する体系的な方法
CRM ソリューションは、どの顧客に対していつ、何を行う必要があるかを理解するのに役立ちます。 このコンピュータ ツールを使用すると、すべてのビジネス領域を統合し、それらを 1 か所で追跡できます。 この市場情報を活用することで、物流会社は競争力のある価格と配送オプションを維持できます。
理由3: 必要なすべてのデータを 1 つのソースで入手可能
CRM システムを使用すると、意思決定や、異なるオフィスにある職員や部門間のコミュニケーションのために、常に更新される情報にアクセスできます。 これは、CEO、CFO、その他の企業が利用できるあらゆるビジネス連絡先を備えたインテリジェントなカスタム インターフェイスを作成する機会です。 CIO そしてラインマネージャー。
理由4: マーケティングおよび販売活動の測定可能性
CRM サービスは、運輸および物流企業が顧客のニーズと行動をより深く理解するのに役立ちます。 これにより、会社の時間、リソース、労力を効果的に管理できるようになり、顧客と会社全体に利益がもたらされます。
理由5: 個別の顧客サービス
業界ベースの CRM プラットフォームは、パートナーや顧客との効果的なコミュニケーションのための明確なロードマップを提供し、業界のベスト プラクティスへのアクセスを提供します。 顧客のニーズと顧客との主な接点を知ることで、主要な顧客を特定し、顧客ロイヤルティを高め、顧客との無責任な関係の可能性を軽減することができます。
理由6：情報の自動更新
CRM ソフトウェアは、顧客情報の迅速な更新と注文の迅速な処理に重点を置くことで、ビジネスの収益性の向上に役立ちます。 また、FCL/LCL貨物輸送や危険物/生鮮品の配送を効率的に組織することも可能になります。
理由7: 貨物の安全性の確保
世界中で事業を展開し、各国で規制制度が異なるため、納期厳守と製品の 100% の安全性を提供することは多くの場合困難です。 カスタマイズされた CRM システムは、Transit MRN などの電子データベースと統合して、荷物の現在のステータスと位置に関する情報を提供できます。
さまざまな意見を検討すると、パーソナライズされた CRM システムが収益性を向上させ、コミュニケーションや顧客との関係の分野で社内で起こるすべてのことをより正確に測定および管理するシステムになることは明らかです。
産業・技術分野:
セクター: 物流、輸送、情報技術
技術分野：CRMソフトウェア開発、CRMアプリケーション開発