現在、サードパーティの物流パートナー (3PL) と協力するメリットを認識する企業が増えています。 しかし、厳密に価格に基づいて提携する 3PL を選択すると、大きな競争上の優位性を逃してしまう可能性があります。
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以下のヒントに従って、適切な 3PL を選択してください。
3PL を選択するプロセスは時間がかかる場合があり、主な決定要因の 1 つは通常、サービスのコストです。 ただし、物流ソリューションを選択する際に、価格に加えて考慮すべき 7 つの点を以下に示します。
1. 物流ソリューションを評価する際には、将来のニーズを考慮する
潜在的な物流プロバイダーが提供するサービスの範囲に注目するときは、スケーラビリティに注目してください。 プロバイダーは、既存のニーズを満たすために拡張できる機能を備えている必要があります。 現在必要なのはトラック一杯分未満だけかもしれません (LTL）、または特定の地域でのみ動作するということです。 しかし、ビジネスが成長するにつれて、3PL も成長できるでしょうか?
3PL が最低料金を提供しているにもかかわらず、将来必要になる可能性のあるサービスを提供していない場合は、課題に直面し、将来的に追加のパートナーを獲得してオンボーディングする必要がある可能性があります。 物流ソリューションを評価する鍵となるのは、将来の計画を立てることです。
専門家は、各運送業者の固有のニーズに合った物流ソリューションを構築するためのさまざまなサービスを提供します。 現時点ではこれらすべてが必要ではありませんが、将来の成長計画では必要になる可能性があります。
- フルトラック未満
- トラックの積載量
- 制御された輸送
- 急げ
- 空気
- 国際的
- インターモーダル/鉄道
- 保管およびフルフィルメントのソリューション
- 専用のポップアップフリート
- プロジェクトのロジスティクス
- ファイナルマイル、白い手袋、宅配
- メキシコ国境越え
規模に関して潜在的なサードパーティの物流パートナーに尋ねるべき質問:
- 現在どのモードをサポートしていますか?
- どの地域/レーンに対応していますか?
- 必要に応じてすぐに拡張できますか?
2. 3PL が顧客関係と満足度をどのように優先するかを理解する
物流業者はコミュニケーションと即応性を優先する必要があります。 たとえば、専門家は最適な顧客サービスを保証するために専任のアカウント マネージャーを任命します。 アカウント マネージャーは、日々のコミュニケーションと継続的なビジネス レビュー (月次および四半期) の両方に責任を負います。 これらは、パフォーマンスを確認し、懸念事項に対処し、目標に沿った計画を立てるための素晴らしい機会となります。
専任のアカウント マネージャーに加えて、3PL は 24 時間年中無休のサポートを提供する必要があります。 追加のセキュリティ対策としては、直前のパッケージや緊急エスカレーションなど、サポートが必要なときはいつでも連絡先を指定することが挙げられます。
コミュニケーションと対応について、潜在的な外部物流パートナーに尋ねるべき質問:
- 私たちのビジネスにはアカウントマネージャーが割り当てられていますか?
- あなたのチームはどのように応答性を確保していますか?
- パフォーマンスを追跡して報告するにはどうすればよいですか?
- 顧客満足を確実にするためにはどのような方法がありますか?
- 従業員研修プログラムは何ですか?
3. 何が問題となっているかを超えてテクノロジーを優先する
優れたテクノロジーは生活を楽にしますが、すべてのテクノロジーが同じように作られているわけではありません。 3PL パートナーを選択するときは、業界で大きな役割を果たしているテクノロジー以外にも目を向ける必要があります。 これには、負荷の推定、予約、追跡機能が含まれます。 パートナーは、プロセスを合理化しコストを削減する可視性とレポート機能を備えたエンドツーエンドの輸送管理を提供する必要があります。
また、彼らが現在持っているテクノロジーだけでなく、彼らが技術革新にどのようにアプローチしているかについても自問する必要があります。 常にクラス最高の物流ソリューションを保証するために既存のシステムを改善するという同社の哲学について学びましょう。
3PL の輸送管理システム (TMS) が、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェア、倉庫管理システム (WMS)、または独自の TMS などの既存のシステムと統合できることも重要です。 専門家はシームレスな統合を優先して、お客様の全体的なビューを提供します。 サプライチェーン 何も失われないように。
テクノロジーとイノベーションに関して潜在的なサードパーティの物流パートナーに尋ねるべき質問:
- TMSの特徴は何ですか？
- どのようなレポートを提供しますか?
- あなたのイノベーション戦略は何ですか?
- TMS ではどのような統合が利用できますか?
- TMS の使用に関連する費用はありますか?
4. 3PL のネットワーク上の通信事業者の数以外にも目を向ける
3PL を調査する際、多くの場合、キャリア ネットワークの規模を宣伝します。 しかし、キャリアが必要なレーン、カバレッジ、特別なサービスにアクセスできなければ、大手キャリアのネットワークはほとんど役に立ちません。 また、質の高いサービスを受けられるように、3PL が通信事業者をどのように調達、認証、管理、追跡しているかを確認する必要があります。
専門家は、長期的な関係を優先して、マルチモーダルなオペレーターのネットワークを構築しました。 これにより、当社はお客様のような通信事業者に、競争力のある料金、質の高いサービス、創造的なソリューションを提供できるようになります。
運送業者ネットワークに関して、潜在的なサードパーティの物流パートナーに尋ねるべき質問:
- オペレーターの供給と認定のプロセスはどのようなものですか?
- ランニングパフォーマンスをどのように追跡していますか?
- パフォーマンスに基づいて通信事業者に優先順位を付けることはできますか?
- 貴社の通信事業者のネットワークは、必要なレーン、カバレッジ、特別なサービスを提供していますか?
5. 経験豊富な3PLの信頼性を確保
潜在的な物流プロバイダーを評価する最も簡単な方法の 1 つは、既存の顧客の意見を聞くことです。 他の企業が自社についてどう言っているかを調べるために調査を行ってください。 お客様の声やケーススタディを調べて、他の通信事業者でどのように機能したかを確認してください。 財務履歴を確認することも、長年にわたってどのように業績と成長を遂げてきたかを示すのに役立ちます。
疑問がある場合は、業界の出版物や団体のアドバイスを求めてください。 Inbound Logistics、FreightWaves、Food Logistics など、業界で最高の 3PL を評価する受賞歴のある調査ソースが多数あります。
経験は、貴社のような企業を支援する専門家のアプローチの基礎となります。 当社と提携することで、数十年の経験と業界知識を持つ専門家のチームと協力することになります。 当社はこの経験を活用して、業界の洞察、テクノロジー主導の物流、広範なキャリアの選択肢、初日からの継続的なサポートを提供します。 当社が常に業界リーダーとして認められているのは、当社の専門知識が理由です。
紹介に関して潜在的なサードパーティ フルフィルメント パートナーに尋ねるべき質問:
- 既存のクライアントからの推薦文や参考資料を提供していただけますか?
- あなたの主な顧客/大口顧客は誰ですか?
- 過去 3 年間の収入はいくらですか?
- 昨年はどのような業界賞を受賞しましたか?
6. 3PL が変更管理に優先順位を付ける方法を学ぶ
新しい 3PL の導入は、特にしっかりと考え抜かれた導入計画がなければ、組織を大きく揺るがす可能性があります。 実装が不十分だとプロセスが遅くなり、従業員の不満や追加コストにつながる可能性があります。
パートナーは変更管理の支援に専念する必要があります。 導入戦略には、テクノロジー統合、従業員トレーニング、データ分析とレポート、エスカレーション、スケジュールされたコミュニケーション、継続的なビジネス レビューの計画が含まれている必要があります。
変更管理に関して潜在的な外部物流パートナーに尋ねるべき質問:
- 新しいクライアントが組織の変化を管理できるようにどのように支援しますか?
- 実施計画には何が含まれますか?
- スムーズな移行を確実にするために、どのような継続的なサポートを提供していますか?
7. 物流会社だけでなくパートナーを見つける
大手通信事業者には独自の課題とニーズがあります。 3PL は単なるサービスプロバイダーであるべきではありません。 彼らは、お客様専用に設計されたソリューションを作成できるパートナーである必要があります。 成長に役立つ洞察を共有するには、カスタム レポートと継続的なサポートを提供する必要があります。 彼らは自分たちの経験を活用して、戦略を定義する業界のトレンドを特定する必要があります。
パートナーは、戦略的でデータに基づいた意思決定を支援する、経験豊富な物流チームの延長であると考えてください。 料金だけを考えていると、現在の業務の非効率性を特定して修正し、最終的に物流コストを削減するのに役立つパートナーを逃す可能性があります。
専門家がコンサルティング的なアプローチをとります。 私たちは事前にお客様と協力して課題を特定し、ニーズに合わせたソリューションを構築します。 しかし、パートナーシップはそれだけではありません。 専任のアカウント マネージャーを配置することで、ソリューションが常に進化し、改善されることが保証されます。
潜在的なサードパーティの物流パートナーに、理想的なパートナーシップについて尋ねるべき質問:
- どのようなアプローチをとりますか 物流管理?
- パートナーシップを成功させるにはどうすればよいですか?
- 独自のニーズに合わせてサービスやレポートをカスタマイズできますか?
あなたに最適な 3PL エキスパートはいますか?
3PL を選択する際にこれらのヒントを使用して、専門家を含む潜在的な物流パートナーを評価してください。 料金は重要ですが、適切なパートナーを選択する際には、追加の調査を行って質問する必要があります。 多くの通信事業者は RFP を使用してオプションを絞り込みます。 輸送 RFP チェックリストの 10 の主要な要素を確認して、潜在的な物流ソリューションをさらに評価します。
専門家としては、関連性を重視します。 当社は、受賞歴のある顧客サービス、比類のない業界専門知識、市場をリードするテクノロジーをお客様のような運送業者に提供する、フルサービスのサードパーティ ロジスティクス プロバイダーです。