リターン戦略を実行する前に確認すべき5つの要素

e コマースの返品ポリシーは、消費者に次のことを奨励する必要があります。[購入]ボタンをクリックすることが重要です。オンライン買い物客は、期待に沿わなかった商品を返品するのがいかに簡単かを知る必要があり、返品を安く簡単に行うことで販売の障壁が取り除かれます。ただし、返品の処理には費用がかかる場合があるため、企業の価値観に沿ってコストを最小限に抑える返品戦略を作成することが不可欠です。

返品戦略を実行する前に考慮すべき 5 つの要素を次に示します。

Tabla de contenido

返却時間設定方法
返品の送料は誰が負担しますか?
転売、割引、または廃棄
返品処理場所
回避可能な返品の終了

返品ポリシーを消費者に明確にする
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返却時間設定方法

顧客への返品が長くなればなるほど、販売後により多くの本を開いたままにしておく必要があります。ただし、返品期間が長いことは、消費者にオンライン購入に対する自信を与えることにもなり、多くの e コマースの成功事例を促進してきました。顕著な例は、顧客に対応する Zappos です。 365日不要な靴の返品窓口。

ただし、寛大な返品ポリシーで知られる一部の企業は返品条件を調整しました。購入後90日以内であれば返品を受け付けております。。

返品ポリシーでは、顧客が返品パッケージを梱包して発送するのに十分な時間を確保する必要があります。同時に、所要時間の短縮により損傷の可能性を減らすことができます。在庫管理返品戦略では、収益を損なうことなく消費者が返品する時間を確保することとのバランスを取る必要があります。

返品の送料は誰が負担しますか?

オンライン買い物客は一般に送料無料を好みますが、特に送料無料を好みます。返品戦略を設計するときは、顧客に返品送料を無料または割引額で提供できるように、返品を管理し送料を最小限に抑える方法を検討してください。たとえば、顧客は返品品を物理的な場所 (店舗または FedEx オフィスなどの配送センター) に持ち込む場合があります。返品された商品はバルク倉庫に返送できるため、配送コストが大幅に削減されます。返品送料を請求する必要がある場合は、商品またはパッケージごとの定額料金を検討してください。返品にかかる費用が事前にわかっていれば、顧客は購入する可能性が高くなります。

転売、割引、または廃棄

倉庫に返品された製品がどうなるかを理解することが重要ですが、答えは製品ラインによって異なる場合があります。たとえば、返品された食品は再販可能ではありません。ただし、返品の際、パッケージが損なわれておらず、元の状態であれば、製品は再販売される場合があります。返品された商品を評価し、どの商品が再販できるかを顧客と協力して決定できる 3PL と協力することは、返品コストを最小限に抑えるための優れた方法です。

一部の企業では、新品の状態ではない返品商品、または新品として販売できない返品商品に対して別のカテゴリを作成しています。割引価格で販売することでコストの一部を回収し、製品が廃棄物になるのを防ぐことができます。繰り返し垂直。この靴会社は 30 日以内なら問答無用の返品を認めており、この業界ではめったに使用されない返品を販売しています。

一部の返品をメーカーに送信するプロセスを設定する必要があります。製造上の欠陥により商品が返品された場合、工場は顧客に返金しなければなりません。

一部の再販不可能な返品は寄付できますが、一部の商品は次々とゴミ箱に入れる必要がある場合があります eコマースの返品に関する悪い評判特に大きな商品の場合埋め立て地を埋めるマットレス、返品を再利用する方法を見つけるのはオンライン販売者の義務です。収益性も向上させることができます。

返品をどのように処理するかに関係なく、事前に返品処理基準を設定することが重要です。明示的な指示がない場合、プロセッサーは逆物流返品をどうすればいいのかわかりません。返品した商品が倉庫の埃っぽい片隅に置かれてしまう可能性があります。売れ残った商品に保管料を払いたくないので、在庫に戻す基準と売れ残った商品を廃棄する基準を明確にしてください。

返品処理場所

いろいろな運転方法逆物流一部の企業では、消費者の注文ではなく、入荷した荷物のみを処理する返品倉庫を持っています。あるいは、3PL 経由でご注文を発送し、返品を社内で受け付けて、各商品の状態を評価することもできます。しかし、そのプロセスには長い時間がかかる可能性があり、製品が倉庫で滞留する可能性があります。

返品されたユニットから利益を回収する可能性を最大化するためのベストプラクティスは、1 つ以上の 3PL 拠点に商品を返品することです。在庫の処理方法と保管方法を知っているフルフィルメント倉庫は、返品の処理に適しています。パートナーを探すときは、探してください。

回避可能な返品の終了

コストを削減する最良の方法の 1 つは、逆物流防止可能な返品の数を最小限に抑えることです。予防可能な返品とは、倉庫が間違った SKU または数量を出荷したため、または商品の梱包が不十分で輸送中に破損したために返品された商品のことです。

この種の返品を阻止する鍵は、精密物流会社と協力することです。コンプライアンスエラーを減らすと、返品率が低下する可能性があります。新しい 3PL と契約する前にデータが正確であることを確認し、返されるデータに注意してください。あなたのフルフィルメント会社が収益を損なうミスを犯している場合は、変革の時期が来ている可能性があります。

返品ポリシーを消費者に明確にする

プロからの最後のアドバイス: どのような返品ポリシーを導入する場合でも、それを顧客に明確に伝えてください。消費者は、返品プロセスで何を期待できるかを知っていれば、購入する可能性が高くなります。上記の5つの要素を組み込んだ返品戦略を立てることで、返品オペレーションを作成できます。逆物流それはあなたのビジネスを妨げるのではなく、成長を助けるものです。