3PL事業者市場におけるカスタマーポータルの導入方法

物流管理ソフトウェア 倉庫の効率と追跡の向上に役立ちます。 どの企業にとっても、荷物が時間通りに到着することは重要です。 追跡プロセスを容易にするポータルは、ビジネス効率を高め、顧客満足度を維持するための望ましい方法です。

クラウド管理の重要性を知っている人なら誰でも、これらのシステムがビジネスに与える影響を理解するでしょう。 これらのポータルが提供する利便性は比類のないものです。 カスタマー ポータルがあなたのビジネスに何ができるかについては、以下をお読みください。

3PLソフトウェアに関連するソフトウェアおよびサービス

3PLソフトウェアと密接に関係するソフトウェアやサービスにはさまざまな種類があります。 これには、倉庫保管と在庫、注文処理、梱包、出荷が含まれます。 これらのサービスはすべて相互に接続されており、ビジネスの長期的な成功に目に見える影響を与えます。

倉庫保管および在庫プログラムは、企業が在庫をより厳密に追跡するのに役立ちます。 注文処理サービスは、注文と支払いのプロセスを合理化するのに役立ちます。 梱包および配送サービスにより、柔軟性が高まり、顧客満足度が高まります。 顧客の 61% は、同日配達にはもっとお金を払っても構わないと考えています。 QuickBooks Commerce によると。

カスタマー ポータルの利点:

– 出荷および配送に関するリアルタイム情報の表示

今日の顧客にとって、リアルタイムの配送情報へのアクセスは非常に重要です。 企業が世界市場に進出し、競争が激化するにつれて、配送および配送ビジネスは急速に成長しています。

– レポートを購読し、所定の頻度で自動的に送信する機能

ビジネス全体の健全性を評価する上で、レポートの役割がますます重要になっています。 レポートを取得すると、経営陣や他のスタッフがより注意を払う必要がある何が起こっているかが一目でわかります。

– カスタムレポート

カスタム レポートを使用すると、意思決定プロセスに関与する全員が情報に基づいた意思決定を簡単に行うことができます。 ポータル システムを使用すると、アクセスできる人は誰でも必要な情報を簡単に見つけることができます。

– コストを削減

経費削減という課題に直面している企業にとって、コスト削減は非常に重要です。 3PL オプションによる節約は、企業が必要に応じてより重要な変更を加えるのに役立ちます。

– データ保護

データ保護はあらゆるビジネスにとって非常に重要であり、3PL テクノロジーはこの情報を常に可能な限り安全に保つのに役立ちます。 安全な顧客ポータルを使用すると、この情報を安全に保管できます。

– ビジネスコストを削減するために顧客が使用するポータルへのアクセスを提供する機能

ポータルを提供すると、ビジネス コストを削減できます。 アクセンチュア・リサーチ適切にコンバージェンスすると、従業員が顧客自身で対応できる時間よりもニーズへの対応に費やす時間が短縮されるため、全体的なコストに違いが生じます。

– 在庫、注文、出荷などの履歴情報を取得する機能。

履歴情報にアクセスすると、整理整頓に役立ち、以前に機能していたものを思い出す方法にもなります。 意思決定者は過去の情報を利用して改善方法を見つけたり、過去に何がうまくいったかを確認したりできます。

3PL 事業者市場にポータルを実装する 5 つの便利な方法

1. まず顧客の期待をより深く理解する – ポータルの導入を成功させるには、顧客が何を望んでいるのか、何を必要としているのかを理解することが不可欠です。 潜在的な問題を予測できるため、実装プロセスがよりスムーズになります。 ポータルを使用するすべての機能には、ユーザーが遭遇する可能性のある潜在的な問題があります。
2. ポータルのナレッジ ベースのコンテンツを作成する: ポータルを立ち上げる前に十分な記事を作成すると、セルフサービス オプションを希望する顧客の 70% を助けることができます。 システムエイドによると、目標を達成します。 ユーザーがポータルに早く慣れるほど、実装プロセス全体が簡単になります。
3. 記事内検索ツールを活用する: 消費者が専門用語を使わずに必要な情報をすぐに見つけられる場合、ポータルは成功する可能性が高くなります。 ポータルを簡単に操作できるユーザーは、その機能を最大限に活用できます。
4. 早期導入者がポータルを試せるようにする – 一般のユーザーがポータルにアクセスできるようになる前に、少数のユーザー グループがポータルを利用できるようにすると、潜在的な問題を特定するのに役立ちます。 テストは展開プロセスの非常に重要な部分であるため、フィードバックに対処できるようにテストを許可すると利点があります。
5. マーケティング プランを立てる – 強力なマーケティング プランがあると、ユーザーがそのプランの検索方法を知っていると期待するよりも、ユーザーを引き付ける可能性が高くなります。

結論

カスタマー ポータルには、従業員と顧客のプロセスがより合理化されるなど、多くの独自の利点があります。 適切に機能するカスタマー ポータルの開発には時間がかかりますが、長期的には努力する価値があります。

ただし、ポータルの成功はその実装に直接関係しています。 導入プロセスをよりスムーズにするために必要な手順を踏めば、顧客ベースはあなたの努力を評価し、ロイヤルティで報われるでしょう。

著者について：

Eisele Candace は、フリーランスのテクニカル ライターとして 5 年の経験があり、IT テクノロジーと Web デザインに関連するコンテンツを専門としています。 私はジャーナリズムと広報の修士号を取得しています。 また、オハイオ州マンスフィールドで UI/UX デザイン、iOS、Python プログラミング コースも修了しました。