電子商取引における突然の需要増加に対応する倉庫ソリューション

e コマースビジネスが苦戦している場合、需要の突然の急増が最善の策です。ただし、在庫を管理し、注文を処理し、時間通りに人々を満足させようと急いでいるとき、だからといってイライラが軽減されるわけではありません。

パニックと高揚感が最初に混ざり合った後、高い需要に対する最初の反応は、補充努力を増やすことです。コンプライアンスを加速し、増大するニーズに適切に対応するために採用できる戦術が他にもいくつかあります。それでは、製造パートナーと卸売パートナーと協力して、補充頻度と注文サイズを増やす以外に何ができるかを見てみましょう。

Tabla de contenido

スペースと人を最適化する
クロスドッキングとバックオーダーを検討する
チームを訓練する
帰国計画を立てる

スペースと人を最適化する

需要の増加により、倉庫内の人の移動方法が変化します。リーダーとマネージャーはこれを監視し、これらの変化を利用してボトルネックを取り除く計画を立てる必要があります。

e コマース注文の急増は通常、SKU セット全体ではなく、特定の製品または製品ファミリーに対して発生します。これは通常、ピックアップレーンが混雑していることを意味し、ピッカーが共通の農産物にアクセスするためにお互いを待つために時間を失う可能性があります。これを迅速に解決するには 2 つの方法があります。まず、新しい注目の商品をできるだけ梱包ステーションの近くに移動し、より多くのトラフィックとより迅速なピッキングに対応できるように棚の周囲にスペースを確保します。あるいは、ゾーンベースのハーベスティングを使用することもできます。この場合、1 人が注文ごとにその地域からすべての SKU を取得する必要があり、それらは受け取りステーションで適切に結合されます。

同時に、倉庫内のスペースを調べて、追加の棚を空けたり、製品の配置に垂直方向の高さを追加したりできるかどうかを確認する必要があります。その場合は、待ち時間や事故を避けるためにスペースを確保してください。スペースを最大化すると、クロスドッキングなどの高度なフルフィルメント技術を導入する余地も生まれます。

クロスドッキングとバックオーダーを検討する

クロスカップリングは電子商取引のコンプライアンス問題に対処する特に、需要の増加または供給の問題により、製品の在庫を維持するのが困難な場合はそうです。サプライチェーン新型コロナウイルス感染症によるものなど。

クロスドッキングとは、トラックまたは倉庫での出荷によって製品を受け取り、それらを直ちに使用して倉庫フロアからの注文を処理することです。これらのアイテムを梱包するために片付けずに、発送の準備をしてください。入荷から出荷まではドック内を移動します。

これにより、注文を完了するために必要な手順が減り、チームが高い需要に対応できるようになります。

通常、クロスドッキングの方が高速ですが、エリアを準備し、利用可能なスペースを残しておく必要があります。また、このプロセス中に注文と在庫の正確性を確認する方法を見つけることも必要になります。ハンドヘルドスキャナは、特にピッカーや梱包業者が注文をスキャンする必要がある場合に非常に役立ちます。

特に需要の増加に注目すると、クロスドッキングを別の貴重なツールと組み合わせることができます。収益源を維持して補充頻度を高めるためにバックオーダーを受け入れたり、業務を継続するために一時的なヘルプを雇ったり、需要に対応するために新しい棚やインフラを購入したりできます。稼ぐのに十分な現金を得ることができるか、

ウェブサイトで注文のステータスを明確にする必要があるでしょう。保留中の電子商取引注文の管理また、製品の到着、注文の発送、配送スケジュールを顧客に知らせる電子メールや通知の作成も含まれます。人々を満足させるためには、これらの注文をできるだけ早く処理して発送する必要があります。クロスドッキングにより、製品到着時のこれらの作業をスピードアップし、フルフィルメント時間を最小限に抑えることができます。

チームを訓練する

こうしたシフトに最適なトレーニングは、新たな需要に先立って行われます。作業員は、特にコレクションラインを変更したりスペースを改装したりする必要がある場合、何をすべきか、どのように適応するかを知る必要があります。まだトレーニングを行っていない場合は、需要の増加が見られたらすぐにトレーニングを開始してください。

チームと一緒にポリシーを確認し、既存の要件を適用します。注文の精度が低くなり、苦情や返金が増える可能性があるため、誰かが急いでピッキングと梱包を開始することは望ましくありません。

ここでの重要な注意点は、リーダーやマネージャーもトレーニングすることです。需要が増えるたびに最適です。ただし、人々が不当な期待を強いられたり、達成不可能な目標に直面したりするシナリオを作成することはできます。

帰国計画を立てる

残念ながら、需要の急増により、返品、交換、カスタマーサービスチケットの急増につながる可能性があります。したがって、倉庫チームが需要の増加への対応と調整に追われている間、リーダーは他のチームの対応する需要の増加に直面した場合に何をすべきかを話し合う必要があります。

スパムも増加する可能性があるため、マーケティング部門は需要がどこから来ているかを分析し、これらのチャネルを介したコミュニケーションの増加に対処する計画を立てる必要があります。このデータをカスタマーサービスチームと共有してください。これは、Web サイトでチャットを提供したり、電話を管理したりする場合に特に当てはまります。需要と人口動態を知ることは、適切な計画を立てるのに役立ちます。

倉庫内では、通常よりも多くの返品があった場合に備えて、リーダーはスペースと従業員をどのように割り当てるかを検討する必要があります。これらは受動的プロセスですが、プロアクティブな計画を立てることで、全体的な満足度を損なうことなく簡単に対処できます。ブランドの返品を予測するパターンを特定するために確認する必要があります。

他のプロセスと同様に、副作用や影響について計画を立てる必要があります。しっかりとした戦略を策定すれば、需要の増加による追加収益をできるだけ確保しながら、倉庫の資材費と人件費を管理する準備が整います。

ゲストブロガー: ジェイク・ルード