SOTI、セキュリティ管理ソリューションのプロバイダー モバイルデバイス および IoT を幅広い企業に提供し、その調査結果を F.romクリックから出荷まで: 危機を生き抜く サプライチェーン 2022年全体 報告。 この調査の目的は、パンデミックにより消費者の行動がどのように変化しているかを明らかにすることでした。 インフレの上昇 そして問題点 サプライチェーン。 同社は米国を含む８カ国の消費者１万人を対象に調査を実施した。
世界経済への懸念は引き続き世界中の消費者に重くのしかかっています。 報告書の調査結果では、米国の消費者の半数以上（52％）が商品が高価になったと回答し、買い物客のほぼ3分の2（61％）が必要な商品を持っていないと回答している。 もう購入できません。 報告書によると、これにより消費者は別の商品を購入したり、在庫のある商品を探すために別の小売店に行ったりするようになっているという。
この調査では、パンデミックによって生じた消費者の買い物習慣が定着していることも判明した。 調査対象者の4分の3近くが、今後もオンラインで買い物をし、店舗で配達や受け取りを行うと回答した。
2022 年のオンライン ショッピングに関して、調査では次のことが判明しました: 56% が、オンライン注文で最もイライラする部分は配送時間だと考えています。 49% は、オンラインで注文した商品が同日に店舗に到着することを期待しています。 42% は、配送または集荷に 2 日以上かかる場合は他の場所を探すと回答しました。 42% はオンラインで買い物をすることが増え、購入した商品は直接配達してもらえると回答しています。
SOTI によると、この傾向により、ビジネスにおける機敏性の必要性がますます強調されています。 サプライチェーン そしてシームレスな顧客体験。
「小売業者は、イノベーションを加速し、消費者やパートナーとコミュニケーションをとるためのテクノロジーを実装する方法を見つけなければなりません。 私たちはそれを行う必要があります」とSOTIは研究を発表した声明で述べた。 「これは、柔軟性と拡張性の必要性を強調しています。」
透明性と視認性も重要です。 回答者の70％近くが、注文した商品が配送プロセスのどこにあるかを常に把握できることを期待していると回答し、64％は商品をより早く届けてくれるブランドと再び取引する可能性が高いと回答した。 この調査では、50%近くが複数の返品場所を提供する小売業者と取引する可能性が高いと答えていることも判明した。
米国、カナダ、メキシコ、英国、ドイツ、スウェーデン、フランス、オーストラリアの消費者がこのレポートに参加しました。