2009 年に、連邦取引委員会 (FTC) は、販売者向けの推薦と紹介を管理するガイドラインを改訂しました。 この改訂のタイミングは注目に値します。以前のガイドラインの起源は 1980 年に遡り、Facebook はおろかインターネットの存在さえ誰も知らなかった時代です。 オンライン マーケティング担当者は善意を持っているかもしれませんが、過剰販売の取り組みは連邦当局によって警告される可能性があります。
FTC による更新と変更はなぜ行われるのでしょうか?
1) オンライン上のすべてがあなたのものであるわけではありません
有名人の画像や言及。 ビヨンセやティム・ティーボウの写真は注目を集め、あなたのブランドのイメージを高めると思いますか? それとも、YouTube ビデオの背景としてクラシックなロック曲を使用したいですか? 良くても停止措置の申し立て、最悪の場合は著作権侵害訴訟を請求することができます。 メンションに関して言えば、マーケティングに誰かの画像を使用することは、存在しない可能性のあるメンションを意味することは言うまでもありません。 本物の支持を求めている場合は、FTC の詳細なガイドラインで、意見の正直さ、主張の信頼性、有給の広報担当者としての有名人の開示などが取り上げられています。
ソーシャルネットワークの被害。 ソーシャルメディアがマーケティングの様相をどのように変えたかを垣間見るには、FTCが最近何をしているかを見てください。 Mashable によると、当局の注意を引いたいくつかの疑わしい行為には、製品やサービスを宣伝するためだけに存在するブログの「むち打ち」が含まれます。 もう 1 つは、偽の顧客が Yelp などのサイトに誤解を招くレビューや偏ったレビューを投稿する「アストロターフィング」です。
2) 苦情は正当化されなければなりません
マーケティング上の主張。 「ナチュラル」…「オーガニック」…「グリーン」。 このような言葉は、環境に優しく、持続可能で、化学物質を含まない製品をイメージさせるかもしれません。 しかし、ニュートロジーナが最近発見したように、根拠のない主張を散りばめると、トラブルに巻き込まれる可能性があります。 この化粧品会社は、訴訟で「化学物質由来の合成香料」と呼ばれるものが含まれていたスキンケア製品の一部を「ナチュラル」と呼んだとして、集団訴訟で180万ドルの罰金を科された。
「グリーン」マーケティング主張に関して、FTC は、あなたが次のように主張する場合、証拠、分析、調査、研究、またはその他の証拠として定義される信頼できる科学的証拠の形で、あなたの主張の「有能かつ信頼できる証拠」を提供することを求めています。あなたの商品は緑色です。」
まあ、どんどん良くなりました。 パリティを主張する微妙な表現は、マーケティングの確立された形式です。 ブランド X の「バッテリーの寿命が長いものはない」という主張を考えてみましょう。 ということは、ブランド X のバッテリーはブランド Y のバッテリーよりも長持ちするということでしょうか? いいえ; バッテリーはメーカーに関係なく基本的に同じです。 同等の表現として、「より長く持続するバッテリーはない」ということは、単にブランド Y (および他のすべてのブランド) がブランド X と同じくらい長持ちする可能性が高いが、それ以上は持続しないことを意味します。
マーケティングでは、「これより早く効く鎮痛剤はない」という同等性の主張があふれています。 「最高のチョコレートの味わいを。」 FTC は通常、「より良い」平価の主張を気にしません。 しかし、競合他社よりも「優れている」と主張する優位性は、正確で公平な証拠によって裏付けられている必要があります。
一部の企業は、良いこと、最高のこと、最高のものを過度に重視しています。 かつてフォードが自社の車が「700％静かになった」と主張したとき、FTCは説明を求めた。 フォードは、フォードの車内が外装よりも 700% 静かになるように意図していたことを認めざるを得ませんでしたが、あまり説得力のある主張ではありませんでした。
内容を慎重に書きましょう
マーケティング担当者の大多数は当局から召喚状を出されたことがないため、クリーンなキャンペーンを実施することはそれほど難しいことではありません。 自社の特徴とメリットを注意深く説明し、誇張したり非倫理的な戦術を使用したりすることなく正確に説明すると、ビジネスの信頼性が高まり、新しいビジネスが促進されます。