エンタープライズ ソフトウェア プロバイダーである Oracle が 1,000 人を超える米国の消費者を対象に行った調査では、サービスの遅延と中断が発生していることがわかりました。 サプライチェーン 過去1年半にわたる事態は米国人の生活に悪影響を及ぼしており、多くの人はこの状況が決して終わらないのではないかと懸念していると述べた。 本日発売。
報告書によると、新型コロナウイルス感染症のデルタ変異種の増加により、配送の遅延、製品不足、混乱に関する懸念が全国的に悪化しており、人々は懸念に対処するのに役立つブランドを求めているという。
「これらの洞察は、現在の課題を浮き彫りにしています。 サプライチェーン 多くのアメリカ人に影響を与えている」とOracleグループの製品戦略担当副社長は述べた。 サプライチェーンと最高持続可能性責任者のジョン・チョーリー氏は水曜日の声明で述べた。 「最終的には、 サプライチェーン ここでブランドの約束が成されるか破られるかが決まります。 効率性と透明性を提供できる組織 サプライチェーン 顧客が期待しているものは、顧客ロイヤルティの向上とビジネスの成長の主な原動力です。」
回答者の大多数 (87%) は、社会問題によって悪影響を受けていると述べました。 サプライチェーン 過去 1 年間、多くの人が品薄のため特定の商品を購入できず (60%)、注文のキャンセルを余儀なくされた遅延 (51%) があり、品不足を恐れて必需品を配布している (40%) 。 さらに、43% が特別な機会の贈り物の紛失の原因を、住宅設備の問題のせいだと回答しました。 サプライチェーン そしてその結果、愛する人を傷つけたことを認めた(17%)。
報告書の著者らによると、サプライチェーンの混乱が今後も自分たちの将来に影響を及ぼし続けるのではないかと米国人が懸念を強めており、多くの人が「終わりが見えない」と見ていることが調査で判明した。 80％以上が、サプライチェーンの混乱が続くことで「誕生日、休暇、旅行、学用品などの必需品の買い物などの生活計画が台無しになる」ことを懸念していると回答した。 77%は、これらの懸念は新型コロナウイルス感染症のデルタ変異種に関連していると回答した。 90% 以上の人が、品物を買いだめするためにまとめ買いし (49%)、遅れを取り戻すために早めにギフトを購入し (45%)、世界的な品不足に注意を払っていると回答しています。 同氏は購買行動を変えるつもりだと語った。 定期的に使用するアイテムの割合 (40%)。
この研究から得られる 3 番目の重要な点は、通信事業者に直接言えることです。 調査によると、サプライ チェーンを優先しない組織は、顧客ロイヤルティと収益を失うリスクがあります。 回答者の大多数（84％）は遅延があれば注文をキャンセルすると回答し、80％は遅延や欠品のためブランド品の購入を完全にやめるだろうと回答した。 また、消費者の91％はサプライチェーンの複雑さを理解していると答えているが、94％は不安を和らげるためにブランドからのさらなるサポートが欲しいと答えている。 それらの要望の中には、配送状況のより定期的な更新（63％）、在庫に関する透明性の向上（59％）、潜在的なサプライチェーンの問題（54％）、出荷の遅延または遅延などが含まれていました。 返金 (56%) または割引 (52%) が含まれます。 ) はいキャンセルします。