年末年始の大量返品の対処法

2020 年のホリデー シーズン中に e コマース事業者に返品された商品 570億ドルの価値に達する オンライン販売が増加し、オンライン システムにより返品が容易になりました。 これは前例のない需要であり、猛スピードで休暇の注文を出そうとしている個人や企業にプレッシャーを与えている。

返品処理を成功させるには、計画、人員配置、および良好なコミュニケーションが必要です。 これを正しく行うことで、企業はこれらの顧客を維持し、長期的にはより多くの売上を生み出すことができます。

休暇中のトレーニング

この時期には、ピッカーやパッカーが商品の専門家になることがよくあります。 彼らはより多くの注文を処理しており、何が集まってくるのか、どこに保護が必要なのか、何が需要があるのか​​をよりよく理解しています。 チームの追加トレーニングに集中してください。

小規模の倉庫や電子商取引企業は、需要の急増に対応するためにスペースを移動することがよくあります。 動的なスペースの割り当てと使用は、スペースを予約するのに役立つ計画です。 返品と休日処理の増加 1月に。

したがって、空間の変化に適応するためのトレーニングを開始し、これらの変化に関する情報と、システム内の在庫と注文を確認する正しい方法を見つけてください。 幸いなことに、製品が返品可能かどうかに関するレッスンをこのトレーニングに簡単に追加できます。 返品を評価するためのガイドラインとシステム内で返品を処理する方法をチームに提供します。

このスペースを返品アプローチに移行する際、人々が最新情報を入手できるように、返品の処理方法に関する手順を投稿します。 あなたはおそらく今、彼らにたくさんのことを投げかけているので、彼らにリマインダーを提供するのは良いことです。

サポートと管理ループ

維持の罠に陥りやすい サプライチェーン 倉庫チームを販売、サポート、管理チームから分離します。 ただし、返品にはすべてのセクターを統合する複雑な通信構造が必要です。

現在、返品は多くの場合、顧客向けに作成された特定の返品ラベルから始まります。 荷物が到着したら、返品を処理し、評価して在庫に戻す必要があり、返金が処理されます。 顧客の期待とエクスペリエンスを管理できるように、サポートはあらゆる段階で更新される必要があります。 戻り量が多い場合は、通信を拡張する必要があります。

幸いなことに、この通信の多くは堅牢な WMS または ERP 内で処理できる可能性があります。 当社のスキャン システムは注文を追跡し、サポート チームを自動的に更新したり、返金プロセスを開始したりできます。 ただし、スキャンされたアイテムや自動化されたアイテムすべてが毎回機能するわけではありません。 プロセスについてカスタマー サービス チームを教育し、混乱を最小限に抑え、顧客の解決を迅速化するために倉庫と連携する方法を示します。

経営陣を招いて、高レベルの懸念を監視する必要があります。 返品の急増、同じ住所または場所からの複数の注文、ポリシーを回避しようとする人々はすべて、収益に影響を与え、誤った返品やアカウント詐欺の可能性があります。

リーダーとしての参加は、e コマース ビジネスを成功させるための別の要件にも対処するのに役立ちます。 eコマース返品管理：私たちにはあなたが必要とする人材がいます。

労働要件を管理する

すべての電子商取引企業は、新年の初めに収益が増加することを知っていますが、多くの場合、リーダーは、その急増が生み出す本当の需要を理解する前に、厳しい急増を経験する必要があります。 特にサウンド トラッキング システムと知識豊富なチームがいる場合は、苦労して学んだ教訓である必要はありません。

従業員の現在の利用状況と要件を常に把握します。 過去のデータを見て、前のホリデー シーズンの売上と返品を理解します。 今シーズンの売上に基づいて規模を拡大または縮小して、最低限のチームが対応できないことがないようにしてください。 急いでいると間違いを犯しやすくなり、あなたのビジネスを今と同じように良いものにしてしまうリスクが高まります。

ここでもコミュニケーションループが不可欠です。 倉庫スタッフの需要が高まっていると判断したら、他のチームと共有します。 急増を確認して理解すると、顧客サービスに情報を提供し、スタッフの成長を予測するのに役立ちます。 逆に、返金および交換ポリシーに関する質問が増えると、倉庫活動も同様に増加する可能性があります。

チームが率先して正しく行動できるよう計画し、トレーニングします。

チームを後押しし、感謝する

今年の収量は増加する可能性が高く、多くの中小企業やチームにとって突然圧倒的な需要が発生する可能性があります。 クリスマス セールの最終日と同じくらいのストレスと時間的プレッシャーに直面するかもしれません。

チームには、それを正しく行うための知識、明確な計画、実践が必要です。 その時が来たら、人々にこのことを思い出させ、目立つように奨励してください。 必要なツールがあれば、準備は完了です。 追求する目標を達成できるよう、休暇中に求められるスピードと正確性を維持することを検討してください。

プロセスが開始され、これらの返品が完了したら、倉庫チームに感謝の意を表します。 急いでいる間に彼らの世話をし、最後にボーナス、ホリデーパーティー、休憩室の備品、またはその他の贈り物をチームに贈呈します。 準備が整った信頼できるチームが必要です。

著者について

ジェイク・ルード アカシカの功績、eコマースから生まれたeコマースフルフィルメントウェアハウスです。 彼は電子商取引とビジネス開発において長年の経験を持っています。 余暇には、ビジネス書を読んだり、自分の経験を他の人と共有したりすることを楽しんでいます。