新型コロナウイルス感染症のパンデミックによりサプライチェーンの脆弱性が明らかになり、多くの組織にとって品質が重要な問題として急速に浮上しています。 ガートナーの調査によると 今月初めに投稿されました。
Gartner Supply Chain Practice のリサーチディレクター、ブライアン・クライン氏は次のように述べています。「変化の時代には、品質を重視する強力な文化が不可欠です。 品質リーダーは混乱の中でも品質レベルを維持する戦略を見つけなければなりません。」
ガートナーより 破壊的品質の文化に関する調査 2020 品質を維持するための従来の手段は、危機時には常に機能するとは限らないことがわかりました。 その代わりに、最も成功している企業は、従業員が意思決定プロセスをナビゲートし、優先順位のバランスを取るのに役立つ戦略の開発に重点を置いています。 さらに、「品質文化」を実践することが会社の品質レベルを維持する最も重要な方法であることがわかりました。
Gartner は、世界中のあらゆる業界の組織の 1,200 名を超える従業員を対象に調査を実施し、品質の重要性を強調し、ナレッジ センターやトレーニング センターなどの高品質ツールへのアクセスを確保しました。 高得点のリーダーは、混乱の中で品質を維持するために使用する典型的なツールを使用していることがわかりましたが、それは企業の品質維持能力にほとんど影響を与えません。
「調査対象者の 70% 以上が、複数の競合する優先事項の重要性に関するメッセージは混乱から生じたと述べました。 いいえ」とクライン氏は説明する。 「高品質のツールについても同様です。 混乱のさなかに優先順位や状況が変わると、従業員はそのツールが依然として自分たちに適しているかどうか不安になるかもしれません。 [they] 使用を中止してください。 「
品質の文化を維持するためのより良い戦略は何でしょうか? 相反する優先事項の間で避けられない緊張を従業員が乗り越えられるよう支援し、一定レベルの品質が重要な場合とそうでない場合を明確に理解できるようにします。 指針を提供してください、と著者は言います。
「トップリーダーが優先事項間の緊張を認識していると役立ちます」とクライン氏は付け加えた。 「従業員が複数の優先事項を同時に最適化することを期待されていないことを知ることには大きな力があります。 市場投入までの時間の短縮と大幅なコスト削減のような場合には、優先順位を付けても大丈夫です。」
この調査では、「品質がなければならない」、「品質がなければならない」、「品質を保証できる」などのカテゴリーを確立することが、従業員の思考パターンを導く可能性があることもわかりました。 さらに一歩進んで、品質リーダーは、必要に応じて競争上のストレスに対処できるよう、あらゆるレベルの従業員を準備する必要があります。
「ピア コンサルティングと品質アンバサダー プログラムにより、従業員は関連するガイダンスにアクセスできるようになります。 毎週の会議で優先事項間の緊張関係について話し合うことで、スタッフが意思決定プロセスを振り返ることが奨励されます。 、後の段階でより多くの情報に基づいた意思決定につながります。 クリンさんは言いました。