倉庫管理の世界では、業界を席巻している新しいトレンドがあります。 電子商取引業界の競争が日に日に激化する中、注文処理プロセスの高速化、人件費の削減、配送スケジュールの短縮を目的として、倉庫自動化ツールに投資する企業が増えています。
競合他社に先んじるために、企業の大小を問わず、音声ピッキングまたは音声選択技術と呼ばれる技術を検討しています。 従業員は音声コマンドを使用して検索プロセスを自動化し、できるだけ早く注文を玄関に届けます。 この新しいテクノロジーの利点と、その結果として業界がどのように変化するかについて詳しく学びましょう。
倉庫管理ボイスピッキングとは何ですか?
音声ピッキング システムは、ワイヤレス ヘッドセットを使用して倉庫作業員と通信します。 スタッフ メンバーは、取得する必要がある製品の名前または番号をヘッドセットに入力するだけで、システムが自動的に製品を取得します。 従業員はタブレットを使用する代わりに、口頭で注文情報を入力して要求することもできます。 このシステムを使用すると、マネージャーは更新情報、コメント、指示をリアルタイムで乗組員に送信して共有することもできます。
多くの最新のピッキング自動化ツールと同様、これらのシステムは分析を使用して倉庫のほぼすべての側面を最適化します。 音声認識を使用すると、システムは従業員のパフォーマンスに関する情報を収集するため、管理者は時間の経過とともに効率を向上させることができます。 また、各コレクターが最速のルートを見つけるのに役立つように、製品コレクションに関するデータも収集します。
音声ピッキングが倉庫管理をどのように変革するか
● ハンズフリーコンプライアンス
音声ピッキングにより、従業員は紙と鉛筆のスプレッドシートやスマートフォンやタブレットなどのワイヤレス デジタル デバイスの使用を心配する必要がなくなります。 彼らは捜索と執行のプロセス全体を通して手を自由にすることができます。 これにより、画面やクリップボードを見つめる代わりに、目の前のタスクに集中できます。 その結果、検索エラーに注意し、顧客や同僚とコミュニケーションをとり、注文情報に細心の注意を払うことができます。 実際には、 Pick-to-Voice テクノロジーによりピッキングエラー率が 67% 削減 紙と鉛筆を使った手動の方法と比較して。
● ルート最適化の選択
音声ピッキング システムは、ピッキング作業者が問題の製品に到達するまでの経路など、倉庫とピッキング プロセスのほぼすべての側面を分析します。 これらのシステムはデータ分析を使用してピッキング ルートを継続的に最適化し、倉庫内の最適なルートを見つけます。 ピッキングパスの方向、製品の寸法、コンテナの好み、倉庫のトラフィック、ユーザーの権限、目的地のコンプライアンス、配送スケジュールなど、さまざまな要素とデータポイントを意思決定プロセスに組み込みます。 これにより、製品は適切な輸送用コンテナに保管され、できるだけ早く出荷されることが保証されます。
● 正確な音声認識
私たちの多くは、音声ベースの Google 検索、音声テキスト変換ツール、さらには Amazon の Alexa などのホーム エンターテイメント システムなどの音声認識ソフトウェアをこれまでに使用したことがあります。
過去にこれらのデバイスやツールを使用したことがある場合は、デバイスが正常に動作するまで特定のフレーズやリクエストを繰り返した可能性があります。 しかし、倉庫作業員には、特に数分以内に注文を出荷する必要がある場合、繰り返しの注文に対応する時間がありません。 音声選択システムは、現在市場で入手可能な最も高度な音声認識ソフトウェアを使用して、すべての単語がシステムによって正しく解釈されることを保証します。 喉の痛み、周囲の騒音、アクセントなどの変数も考慮に入れることができます。
このシステムは従業員の声を認識し、従業員ごとに個別のユーザー プロファイルを作成します。 従業員がメッセージを伝えなかったり、システムが間違った製品を返し続けたりした場合、プログラムはシステムにフラグを立てて、マネージャーが問題に対処できるようにします。 従業員がヘッドセットを正しく使用していない場合や、デバイスの設定を再構成する必要がある場合があります。
● リアルタイム更新への即時アクセス
物事は常に変化しています サプライチェーン。 天候や交通事情によりご注文が遅れる場合がございます。 お客様は、注文が配達される前に注文を変更することができます。 在庫は急速に変化する可能性があります。 しかし、音声選択テクノロジーは倉庫作業員に情報を提供し、リアルタイムで注文を変更できるようにします。 輸送コンテナの追跡、 マネージャーが配信結果を予測するのに役立ちます。
マネージャーと音声採用システムは、インターホンを通じて従業員にシステムの変更を通知するため、全員が最新情報を入手して仕事に取り組む準備ができています。 これは、管理者が倉庫従業員に更新情報や指示を常に最新の状態に保つことを心配する必要がなくなることを意味します。 目の前のタスクから目を離すことなく、インターホンに直接話しかけてシステムを学ぶことができます。
● 効率的な社員教育
人件費は倉庫の運営において最もコストがかかる側面の 1 つですが、音声ピック テクノロジーは職場の効率を向上させ、管理者が総運用コストを削減するのに役立ちます。 新入社員の研修も同様です。 各店舗ごとに異なります。 新入社員は、新しいテクノロジーの使用方法、特定の製品の保管場所、注文をできるだけ早く処理する方法など、新しいスペースの隅から隅まで学ぶのに時間を費やす必要があります。
新しい従業員を雇用する代わりに、管理者は音声採用システムを使用してリモートで従業員をトレーニングできます。 従業員は、システムが注文処理プロセスをガイドしながら、自分で倉庫を探索できます。 途中でサポートが必要な場合は、インターホンで倉庫管理者に簡単に連絡できます。 これにより、トレーニング プロセスがスピードアップされ、マネージャーの時間が解放され、従業員の出入りに伴うスムーズな移行が保証されます。 最新のテクノロジーを使用することは、マネージャーが新しい人材を引き付けるのにも役立ちます。
音声ピッキングは未来です
古い保管、ピッキング、およびハンドリング機器を使用しようとすることは、倉庫管理者が直面する最大の課題の 1 つです。 電子小売業者やメーカーが競争上の優位性を模索する中、あらゆる規模の企業が自動化テクノロジーを使用して顧客へのサービスを向上させています。 注文した商品を外に届けるときは、一秒一秒が勝負です。 ビジネスを次のレベルに引き上げるために、音声選択テクノロジーへの投資を検討してください。
ゲスト著者: デビッド マッデン
David Madden は単なる効率化の専門家ではありません。 容器交換。 彼の情熱とビジネスは、プラスチックや金属のバルクコンテナ、ゲイロードボックス、バルクバッグ、パレット、IBCコンテナ、産業用ラックなど、再利用可能で再利用可能な産業用パッケージの使用を通じて企業コストを削減することです。 彼は、MBS およびダイムラー クリルスラー品質研究所からシックス シグマの黒帯トレーニング証明書を取得しています。
ヘッダー写真: gpointstudio – Getty Images