新しい調査によると、ベンダーは大手メーカーと取引する際に最善を尽くすのに苦労しており、これらの顧客との複雑な「ビジネスプロセス」が主要な問題であると指摘しています。 ただし、この研究では、メーカーが次のような強力なメリットを享受できることも示されました。 サプライチェーン プロセスを最適化できれば。
この調査では、ベンダーの 61% が主要顧客にとって最善のことを行うのが難しいと感じており、60% が顧客関連の問題の管理に時間がかかりすぎると感じており、47% がクエリの解決に時間がかかりすぎると感じていると回答しています。 彼は、私はひどい時間を過ごしていると答えた。
統計は 英国のプロバイダー エクスペリエンス プラットフォーム プロバイダーである HICX による「Voice of the Provider」調査レポート同社は、消費財（CPG）、日用消費財（FMCG）、航空宇宙・防衛、エネルギーの世界最大級ブランドにサービスを提供する500社以上のサプライヤーと連絡を取りました。
メーカーにとって考えられる解決策の 1 つは、サプライヤーとの「顧客選択」ステータスを達成することです。 調査結果によると、回答者の70%が、主要顧客が優先顧客でもある場合、注文を優先すると回答しました。 さらに、73% が指定クライアントを選択するためにさらに努力します。 主要な顧客をお気に入りとみなしなかった回答者の数は、それぞれ 50% と 49% に減少しました。
その点に到達するには、製造業者は業務プロセスによって引き起こされる不必要な摩擦を削減する必要があります。 たとえば、この調査では、プロバイダーの 3 分の 1 以上 (38%) が主要顧客にサービスを提供するために少なくとも 10 台のシステムにログオンする必要があることが示されました。 このプロセスは、各システムの操作に使用されるさまざまなプロセスとログインの詳細を追跡する必要があるプロバイダーにとって面倒な作業です。
HICXの最高経営責任者（CEO）コスタス・キシロイアンニス氏は声明で、この調査は企業メーカーが自社のサプライヤー・エコシステムの可能性を最大限に活用する機会があると結論づけたと述べた。 「サプライヤーの集合的な知識は大きな価値と競争上の優位性をもたらしますが、サプライヤーは潜在的なリスクの原因にもなりえます。 最終的にはサプライヤーが必要です。 私たちはあなたの情報によってより強くなり、あなたのイノベーションから恩恵を受けます。そしてあなたのサポートによって、関係はゼロサムゲームではないので、どのように協力するのが最善かを考えてください。 私たちにはそれが必要なのです」とキシロイアンニスは語った。
編集者注: この記事は 9 月 7 日に改訂され、サプライヤーではなくメーカーが商取引の改善をサポートするために必要な、よりシームレスなビジネス慣行を採用できることを明確にしました。
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—HICX (@hicx_solutions) 2022 年 9 月 6 日